يحرص متجر جُمان على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وتُطبّق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة طبيعة المجوهرات والإكسسوارات الفضية وشروط المحافظة على سلامتها وجودتها.
أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في الحالات الآتية:
وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول القطعة تالفة نتيجة الشحن أو النقل.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا، ولم يتم استخدامها أو ارتداؤها.
ألا تحتوي القطعة على أي خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
عدم إزالة الملصقات أو بطاقات المنتج.
إعادة القطعة داخل تغليفها الأصلي مع جميع المرفقات.
إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة، وهي 24 ساعة من استلامه.
يحق لمتجر جُمان رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
رسوم الشحن
يتحمل متجر جُمان تكاليف الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو خطأ في تجهيز الطلب.
في الحالات الأخرى المقبولة وفق سياسة المتجر، يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في القطعة.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول القطعة تالفة.
اختيار مقاس غير مناسب، بشرط توفر المقاس البديل وعدم استخدام القطعة.
الاستبدال بسبب المقاس
يُسمح باستبدال المقاس مرة واحدة فقط، وفق الشروط التالية:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها.
عدم إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
توفر المقاس المطلوب في المخزون.
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وإرسال القطعة البديلة.
في حال وجود فرق في السعر، يدفع العميل الفرق قبل إرسال المنتج البديل.
إذا كان سعر القطعة البديلة أقل، تتم معالجة فرق المبلغ وفق آلية المتجر المعتمدة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام القطعة أو ارتداؤها.
تعرض القطعة للخدش أو الكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
إزالة الملصقات أو فقدان التغليف والمرفقات الأصلية.
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات التي يتم توضيح عدم قابليتها للاستبدال أو الاسترجاع داخل صفحة المنتج.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور واضحة للقطعة والتغليف عند وجود عيب أو تلف.
لا يتم إرسال أي قطعة قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع المعتمدة.
ملاحظات مهمة
يخضع كل طلب للفحص بعد وصوله إلى متجر جُمان. وفي حال عدم استيفاء الشروط، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة إرسال القطعة إلى العميل، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
في جُمان، نهتم بتجربتك من لحظة اختيار القطعة وحتى وصولها إليك، ونسعد دائمًا بخدمتك.
