يتيح متجر جُمان خدمة الدفع عند الاستلام، حرصًا على توفير خيارات دفع مرنة وسهلة تمنح عملاءنا تجربة تسوق أكثر راحة وثقة.
1. تعريف خدمة الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام هو خيار يتيح للعميل سداد قيمة الطلب عند استلامه من شركة الشحن المعتمدة، بدلًا من الدفع الإلكتروني المسبق.
2. رسوم الخدمة
تُضاف رسوم ثابتة لخدمة الدفع عند الاستلام بقيمة 20 ريالًا سعوديًا، وتشمل:
معالجة الطلب وتجهيزه.
الرسوم الإضافية المرتبطة بخدمة التحصيل.
التكاليف الخاصة بشركة الشحن وآلية الدفع عند التسليم.
وقد تختلف الرسوم في بعض الحالات بحسب المنطقة أو سياسة شركة الشحن، وسيتم توضيح القيمة النهائية للعميل قبل تأكيد الطلب.
3. شروط وأحكام الخدمة
تُحتسب رسوم الدفع عند الاستلام على الطلب عند اختيار هذه الوسيلة.
يجب سداد كامل قيمة الطلب والرسوم عند التسليم.
قد لا تتوفر الخدمة في بعض المدن أو المناطق، وسيظهر ذلك أثناء إتمام الطلب.
يحق لمتجر جُمان إيقاف أو تعديل الخدمة أو رسومها في حال وجود عروض خاصة أو تغييرات في سياسات شركات الشحن.
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يحق للمتجر تحميله تكاليف الشحن والتجهيز.
قد يطلب فريق خدمة العملاء تأكيد الطلب قبل البدء بتجهيزه.
4. التحقق من بيانات الطلب
يجب على العميل التأكد من صحة البيانات التالية قبل إتمام الطلب:
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
المدينة والمنطقة.
عنوان التوصيل بشكل واضح ودقيق.
ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. تأكيد الطلب
قد يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو وسائل التواصل المعتمدة لتأكيد الطلب قبل الشحن.
وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم تأكيد الطلب خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إشعار إضافي.
6. رفض الاستلام
في حال رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بعيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يحق لمتجر جُمان اتخاذ الإجراءات المناسبة، ومنها:
تحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
تعليق خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.
طلب الدفع المسبق عند تقديم طلب جديد.
7. خدمة العملاء
لأي استفسار متعلق بخدمة الدفع عند الاستلام، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء من خلال القنوات الموضحة في المتجر.
نشكرك على ثقتك بمتجر جُمان، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء سهلة، آمنة، وتليق بذوقك.
